景区发展旅游购物要慎重

导 语笔者在调研中发现,游客对景区最不满意的地方一是二次门票,即买了景区门票之后,进景点还需要单独购票;二是景区购物场所过多、过滥,在一些景区里到处是购物店、亭、摊,有些甚至高声吆喝,招呼游客购买商品,游客不胜其烦;三是旅游商品千篇一律,质次价高。

有人提出,景区的旅游商品要有景区的特色,要多品种、高质量、低价格。笔者也经常看到媒体报道在某某部门的重视下,某某景区开设了多少旅游购物店,开发了多少旅游商品,云云。听起来、看起来似乎都有道理,但经过各方面多年的努力之后,景区的旅游购物仍然不能令人满意。

在一些景区旅游购物规划、策划中,在景区旅游商品的宣教中,经常有人把迪士尼主题乐园、大英博物馆等著名主题公园和博物馆作为所有景区旅游购物和旅游商品开发的典范,并把其作为标准,要求所有景区都按照同样的比例和内容去开发、销售。这种忽视不同景区差别的作法,即使投入再大的人力、物力、财力,搞出来的也只能是一堆荒唐的笑话。
按照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准,旅游景区包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。景区旅游购物和旅游商品的服务标准可以相同,但不同的景区需要结合自身的情况发展旅游购物和开发旅游商品。
虽然要提高旅游购物收入在旅游收入中的比例,但景区的条件不同,游客的需求不同,这些都决定了景区是否适合进行大规模的旅游商品开发,是否适合开设大量旅游购物店。
游客愿意购物的景区,从类别看似乎可以包括:主题公园景区、博物馆、工业旅游景区、农业休闲景区、文化艺术景区等。但即使适合开展旅游购物,也不一定就能成功,还要看几个重要条件。
第一,要有足够的游客人数。笔者曾经去过一个景区,一年的游客数只有几万人。他们请笔者给旅游商品开发提出指导建议,笔者只能劝他们先不要想旅游商品,而应该把如何吸引游客放在首位。
第二,要有适合经营的场所和足够的经营面积。有些景区地域狭窄,空间很小,只能在一些通道上建商店、商亭,极易造成安全隐患。这样的景区宁可不要旅游购物,也应保证游客安全。至于那些需要破坏环境、遮挡景观,才能建设旅游购物设施的景区,更不适合开展旅游购物。有些景区经营场所远离游客的游览线路,或者仅有几个小摊、几个商亭,都不适合大量开展旅游购物,也不适合大量开发旅游商品。
第三、要有科学的规划、合理的制度。笔者经常看到一些编写得很厚的旅游购物发展、旅游商品开发的规划里面大谈文化,却违反商业规律;大讲创意,却违背旅游的特点;千篇一律、东拼西凑、形容词一堆、干货没有。这种规划只能称之为“鬼话”。
有些景区关于旅游商品的各项制度看似很全,但缺乏激励机制和商品评价体系,造成核心人员的稳定性差,旅游商品开发随意性大,长官意识浓。旅游商品开发成为“领导喜爱的旅游商品开发”,游客不买账,销售自然很差。
景区发展旅游购物和旅游商品开发要注意几个问题:
一是所在的景区适合发展旅游购物吗?多大规模合适?需要结合景区的特点、旅游购物和旅游商品的规律做出科学的判断,避免花费了很大力气游客还不买账。
二是在哪里卖旅游商品?一定要结合景区的布局安排适量的、符合景区游览、休闲的购物场所。
三是卖什么旅游商品?要销售适合该景区销售的商品,但不一定是景区自己开发的商品。
四是开发什么旅游商品?要开发有景区特色的旅游商品,但不限于纪念品、工艺品,应把特色理解到位。如一些皇帝陵墓,如果只是把随葬品开发出来,很少有游客喜欢购买。对于皇帝陵特色的理解应该是那个朝代的皇家文化,甚至是那个朝代的文化,绝不能把特色片面地理解为“坟头文化”。
五是什么时候开发旅游商品?一些适合旅游购物和旅游商品开发的新建景区,不能等建成以后,再去想开发什么旅游商品,而是在设计时就要把旅游购物、旅游商品开发融入进去。
景区旅游商品开发不能一厢情愿,不能一刀切,要按景区不同的规律、不同的特点、不同的规模、不同的游客、不同的消费,选择不同的旅游购物模式和旅游商品开发方式。总之,景区发展旅游购物和旅游商品开发千万不能盲目,要慎重一点。
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